Caso real: una zapatería aumenta un 120% sus ventas online en unidades tras renovar su tienda Shopify

Este caso real ofrece una oportunidad para reflexionar sobre algunos aspectos importantes en el desarrollo de un ecommerce.

Las siguientes recomendaciones no constituyen una relación exhaustiva de las actuaciones realizadas en el proyecto analizado. Son buenas prácticas que conviene considerar al poner en marcha o renovar una tienda online especializada en calzado.

1. Organizar el catálogo pensando en cómo buscan los clientes

En una zapatería física, los clientes pueden preguntar por una marca, solicitar una talla o pedir ayuda para encontrar un tipo de calzado.

En una tienda online, buena parte de esa orientación depende de la estructura del catálogo y de la navegación.

Por eso, resulta importante que las categorías y colecciones respondan a criterios comprensibles para los compradores.

Una persona puede llegar a una web buscando zapatillas de mujer, zapatos cómodos, botas de piel o un modelo concreto de una marca determinada.

Organizar los productos de manera clara facilita que el usuario encuentre los artículos que le interesan.

También conviene revisar la clasificación de los productos, evitar categorías innecesariamente duplicadas y comprobar que las variantes de talla y color se presentan correctamente.

Una buena organización del catálogo ayuda a mejorar la experiencia de navegación y facilita que los clientes encuentren los productos que buscan.

2. Trabajar el SEO de las colecciones y fichas de producto

Disponer de una tienda online no garantiza que sus productos aparezcan en las búsquedas de Google.

Para mejorar su visibilidad es importante trabajar el posicionamiento SEO, prestando atención tanto a las páginas de categorías y colecciones como a las fichas individuales de producto.

En el sector del calzado, las búsquedas pueden ser muy variadas.

Algunos usuarios buscan directamente una marca. Otros utilizan términos más específicos, relacionados con el tipo de zapato, sus características o un determinado modelo.

Por eso, conviene revisar elementos como los títulos SEO, las descripciones, los contenidos de las páginas y los enlaces internos.

También resulta útil analizar los datos de Google Search Console para conocer qué consultas generan impresiones, qué páginas reciben clics y cuáles pueden presentar oportunidades de mejora.

El objetivo no debería ser únicamente conseguir más visitas, sino favorecer que la tienda aparezca ante personas interesadas en los productos que comercializa.

En el proyecto que analizamos, Clac Clac ha trabajado el posicionamiento SEO de la nueva tienda Shopify. Sin embargo, al no disponer de datos comparables del tráfico orgánico del ejercicio anterior, no es posible cuantificar qué parte del crecimiento comercial corresponde específicamente a ese trabajo.

3. Facilitar la decisión de compra con información clara

Comprar calzado por internet presenta una dificultad evidente: el cliente no puede probarse físicamente el producto antes de realizar el pedido.

Por eso, la información de las fichas de producto resulta especialmente importante.

Las fotografías, las tallas disponibles, los colores, las características del modelo y la información sobre envíos y devoluciones pueden ayudar a resolver dudas antes de comprar.

También conviene revisar cómo se muestran los productos en dispositivos móviles, ya que una navegación complicada o una información difícil de localizar pueden perjudicar la experiencia del usuario.

Una tienda online debe ofrecer la información necesaria para que el comprador pueda tomar decisiones con confianza.

Esto no significa llenar cada ficha de producto con textos extensos, sino presentar contenido útil, claro y adaptado a las características de cada artículo.

4. Medir los resultados después del lanzamiento

La puesta en marcha de una nueva tienda online no debería considerarse el final del proyecto.

Una vez publicada la web, comienza una etapa en la que resulta fundamental observar su comportamiento y analizar los resultados comerciales.

¿Cuántas unidades se venden por internet? ¿Cómo evoluciona el importe de las ventas? ¿Qué diferencias existen respecto al ejercicio anterior? ¿Qué productos o categorías presentan una evolución más favorable?

Son preguntas que permiten conocer mejor el funcionamiento del canal online.

En el caso que hemos analizado, los informes del software de gestión Clac Clac hicieron posible comparar dos periodos equivalentes y comprobar el crecimiento de las unidades vendidas y del importe de las ventas.

Esta información permite evaluar la evolución comercial con datos objetivos.

Conviene recordar, no obstante, que identificar un crecimiento no equivale a conocer automáticamente sus causas. Para entender por qué aumentan las ventas, puede ser necesario combinar los informes comerciales con otros datos, como el tráfico de la web, las campañas publicitarias o el comportamiento de los compradores.